Cancelación/Devolución

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido antes de ser tramitado para su envío por La Casita. Deberá escribir un email a web@lacasitadelosanimales con el Asunto “Cancelación [Nº Pedido]”.

Si el pedido tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte, el cliente deberá informar a web@lacasitadelosanimales el mismo día de la entrega, aportando todas las pruebas documentales para poder proceder a la reclamación al transportista. Es necesario anotar en el albarán de entrega del transportista el desperfecto contemplado y conservar todos los precintos y embalajes.
La Casita pondrá a disposición del cliente la empresa de transporte para que, de forma gratuita, pase a recoger el pedido para la devolución (Los productos serán devueltos de manera que estén protegidos, utilizando cajas o bolsas protectoras). El cliente podrá elegir una empresa de transporte distinta, corriendo él mismo con los gastos de la diferencia de coste del envío.

Derecho de desistimiento

Los clientes consumidores tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación (El plazo expirará a los 14 días desde que el cliente o un tercero distinto del transportista adquiere la posesión de los productos). Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar su embalaje original.

Deberá notificar a La Casita su ejercicio del derecho a través de una declaración inequívoca (carta postal o correo electrónico) a LA CASITA DE LOS ANIMALES – Calle Industrias 29 – 28923 Alcorcón, Teléfono 916433334, email web@lacasitadelosanimales.com. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que exponemos a continuación, su uso no es obligatoio.

Modelo formulario de desistimiento

Las consecuencias del derecho de desistimiento son la devolución de todos los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de envío, en un plazo no superior a 14 días desde la fecha de opción del desistimiento. El reembolso se producirá por el mismo medio empleado por el cliente para la compra inicial.

El cliente deberá devolver los productos a La Casita en:

La Casita de los Animales

C/ Industrias 29, 28923 – Alcorcón (Madrid)

El plazo máximo para la devolución de los artículos es de 14 días desde la opción de efectuar el derecho de desistimiento. Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del comprador